1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/TROCA DE PRODUTO

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1.1. Para fazer a solicitação, acesse o site www.rubiostore.com.br, nos mande uma mensagem no Chat ou pelo E-mail.

1.2. Na plataforma, serão solicitados alguns dados, como:

• Número do pedido da compra realizada em nosso site;

• CPF ou e-mail do responsável pela compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Imagens do produto.

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1.3. Caso a solicitação esteja dentro dos critérios exigidos, o consumidor receberá as informações necessárias para a troca do produto imediatamente via e-mail, incluindo código de postagem gratuita. A troca poderá ser solicitada apenas uma vez por pedido.

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1.4. Importante observar que:

• O prazo para realização do pedido de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados da entrega da mercadoria, conforme disposição legal;

• Solicitações recebidas após o prazo legal, não serão aceitas;

• Não efetuamos troca por outras peças, as opções disponíveis são apenas o Vale-Compras ou Estorno.

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EXIGÊNCIAS:

• As etiquetas deverão estar intactas e fixadas nas peças;

• As peças não devem apresentar sinais de uso, lavagem, modificações, odores ou manchas;

• Somente produtos sem indícios de uso poderão ser trocados ou devolvidos;

• A devolução de roupa íntima com ou sem adesivo higiênico, não será permitida;

• Nós não aceitamos meias e acessórios sem a embalagem original, nem fragrâncias sem o lacre lacrada.

 

💡 OBS: Caso a empresa verifique que o item devolvido não atende aos critérios acima descritos, ficará dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca e poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

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FORMAS DE REEMBOLSOS:

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TROCA:

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Caso opte pela troca, o vale-compras disponibilizado terá validade de 06 (seis) meses e será enviado via e-mail. Caso ultrapassado o prazo, o consumidor deverá realizar novo contato com a empresa, manifestando o interesse em novo vale-compras ou estorno.

 

ESTORNO:

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A devolução ocorrerá no mesmo método utilizado na compra, no valor do pagamento do pedido, salvo se a compra foi realizada via boleto bancário. Neste caso, nossa equipe entrará em contato e solicitará os dados bancários para a realização do estorno.

 

AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM:

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Se a solicitação de troca ou devolução atender os critérios solicitados, o código de postagem será enviado de forma gratuita pela empresa e o produto deverá ser postado em uma agência dos Correios, mediante a apresentação do código reverso enviado por e-mail. O prazo de validade da autorização de postagem é de 10 (dez) dias corridos, conforme informado na autorização. Caso ultrapasse esse período, a responsabilidade pela postagem é inteiramente do cliente, que deverá comunicar a empresa e solicitar novo código de postagem em 24 (vinte e quatro) horas úteis.

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TROCA POR DEFEITO:

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A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser solicitada em até 30(trinta) dias corridos após recebimento do produto. O prazo para análise do defeito é de 15(quinze) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.

 

TIPOS DE REEMBOLSO:

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Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, serão iniciados os procedimentos de restituição dos valores, de acordo com a forma de devolução escolhida no momento da solicitação, que poderá ser finalizado em até 15(quinze) dias, observados os seguintes critérios:

• Se você optou pelo Vale-Compras, ele será enviado por e-mail;

• Se a compra foi realizada via Cartão de Crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, após a confirmação da devolução, ou conforme a política de uso da operadora de crédito utilizada na compra;

• Se a compra foi realizada via Boleto Bancário, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp solicitando os dados bancários;

• Se a compra foi realizada via PIX, será efetuado pelo mesmo meio, sem necessidade de informar nova chave

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ATENÇÃO:

• A restituição de valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

• Mantenha seus dados sempre atualizados, pois faremos contato através das informações cadastradas em nosso site.